Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 5 juin 2026

1. Zone de livraison

Melimai effectue des livraisons dans le monde entier.

Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur pourra consulter les méthodes de livraison disponibles, les frais correspondants ainsi que le délai estimé de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison standards sont de 3 € pour les commandes à destination de la France. Pour les autres destinations, les frais seront de 8,5 €.

La livraison sera gratuite pour les commandes supérieures à 80 €.

3. Délais de livraison

Le délai estimé de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables à compter de la préparation de la commande.

Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte demande, campagnes spéciales, jours fériés, incidents logistiques ou pour toute autre cause indépendante de la volonté de Melimai.

Lorsque la commande quittera nos installations, le client recevra un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi, lorsque le transporteur propose cette option.

4. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes sont préparées dans un délai approximatif de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation du paiement.

Ce délai devra être confirmé avant la publication définitive de cette politique.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Si la commande ne peut être livrée en raison de données incorrectes, de l’absence du destinataire ou du non-retrait du colis au point indiqué par le transporteur, Melimai contactera le client afin d’évaluer une nouvelle livraison.

Les frais liés à une nouvelle expédition due à une erreur dans les informations fournies par le client pourront être à la charge du client.

6. Commande endommagée ou incorrecte

Si la commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à l’achat effectué, le client devra contacter Melimai dans un délai maximum de [48/72 HEURES] après réception.

Le client devra écrire à info@melimai.com et inclure :

Numéro de commande.
Nom complet.
Photographies du produit reçu.
Photographies de l’emballage, si le colis est arrivé endommagé.
Brève explication du problème rencontré.

Melimai examinera le dossier et proposera une solution : remplacement, réparation, remboursement ou toute autre solution appropriée selon le cas.

7. Droit de rétractation

Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client devra le communiquer dans le délai indiqué en écrivant à :

info@melimai.com

Le message devra inclure :

Nom complet.
Numéro de commande.
Produit(s) à retourner.
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Une fois la demande de retour communiquée, Melimai indiquera au client les étapes à suivre pour renvoyer le produit.

8. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit devra :

Être en parfait état.
Ne pas avoir été utilisé.
Conserver son emballage d’origine ou un emballage équivalent assurant une protection adéquate.
Inclure tous les éléments reçus, le cas échéant.

Melimai se réserve le droit de refuser les retours de produits ne respectant pas ces conditions.

9. Produits personnalisés

Les retours de produits personnalisés, gravés ou réalisés selon des spécifications particulières du client ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Melimai.

Ce point devra être activé uniquement si des pièces personnalisées ou gravées sont effectivement proposées à la vente.

10. Boucles d’oreilles et produits pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ou autres produits livrés sous scellé ne pourront pas être retournés si le scellé a été retiré après la livraison, sauf en cas de défaut ou d’erreur dans la commande.

Ce point devra être confirmé avec le client avant la publication définitive de cette politique, notamment si les boucles d’oreilles sont livrées avec un scellé hygiénique.

11. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour seront à la charge du client.

Le client devra envoyer le produit à :

Calle torrent mal 47, bajo 1, 08292 Esparraguera

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car Melimai ne pourra être tenu responsable des colis perdus pendant le transport de retour.

12. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Melimai informera le client de l’acceptation ou du refus du retour.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen.

Le remboursement inclura le montant du produit retourné et, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standards de la commande initiale.

Les frais supplémentaires liés à des modes de livraison spéciaux ou urgents ne seront pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur ou d’un défaut imputable à Melimai.

13. Échanges

Melimai n’effectue pas d’échanges directs de produits.

Si le client souhaite une autre pièce, il devra retourner le produit conformément à la procédure de retour puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Ce point pourra être modifié si le client décide d’accepter les échanges directs.

14. Garantie légale

Tous les produits vendus par Melimai bénéficient de la garantie légale applicable.

Si le produit présente un défaut de conformité, le client pourra contacter Melimai afin que le dossier soit examiné et qu’une solution adaptée soit proposée.

Sont exclus de la garantie les dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, de chocs, de casses accidentelles, d’une manipulation incorrecte, du contact avec des produits chimiques ou de l’usure normale liée à l’utilisation.

15. Entretien des bijoux

Afin de conserver les pièces en bon état plus longtemps, nous recommandons de :

Éviter le contact direct avec les parfums, crèmes, produits chimiques ou produits de nettoyage.
Ne pas porter les bijoux sous la douche, à la piscine, à la plage ou pendant une activité sportive.
Les conserver dans un endroit sec, de préférence dans leur pochette ou boîte d’origine.
Les nettoyer délicatement avec un chiffon sec.

Ces recommandations contribuent à préserver les bijoux, notamment lorsqu’il s’agit de pièces contenant des minéraux, des placages, des émaux ou des détails délicats.

16. Formulaire de rétractation

Le client peut utiliser ce modèle pour demander le retour d’une commande :

À l’attention de Melimai :

Par la présente, je vous informe de ma volonté de me rétracter de mon achat :

Numéro de commande : [NUMÉRO DE COMMANDE]
Date d’achat : [DATE]
Date de réception : [DATE]
Nom du client : [NOM COMPLET]
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat : [EMAIL]
Produit(s) à retourner : [PRODUITS]
Adresse du client : [ADRESSE]
Signature, uniquement en cas d’envoi papier : [SIGNATURE]
Date : [DATE]